Từ Quên Đến Ám Ảnh

8 nỗi ám ảnh phải có để gây dựng lòng tin ở khách hàng châu Á

Đôi nét về tác giả

Raymond Lee là người sáng lập và Giám đốc của Emerge Consulting, với 17 năm kinh nghiệm tư vấn về quản lý. Ông cũng là một diễn giả được săn đón trong những lĩnh vực về chiến lược, trải nghiệm khách hàng và quản lý thay đổi. Đồng thời, ông cũng từng giữ cương vị Phó giám đốc tại Ernsrt & Young Associates.

Joan Young là một chuyên gia tư vấn cấp cao tại Emerge Consulting với 10 năm kinh nghiệm tư vấn quản lý. Trong những năm gần đây, cô đã trở thành người dẫn dắt chính phát triển thực hành tại công ty, đặc biệt là trong các lĩnh vực về hiểu biết khách hàng và sự ủng hộ và lòng trung thành của khách hàng.

Sách: Từ Quên Đến Ám Ảnh

Khách hàng là thách thức và cũng là lời giải

Để duy trì hoạt động kinh doanh của các công ty, sau nữa là để tạo ra các bước phát triển nhảy vọt mạnh mẽ, các doanh nghiệp cần thu hút một lượng lớn khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng trung thành.

Cũng bởi vì lý do này, việc tìm hiểu cặn kẽ về khách hàng, phán đoán sở thích, nhu cầu và mong muốn của họ trở thành bài toán của tất cả mọi doanh nghiệp. Bạn sẽ cần tìm ra những sản phẩm phù hợp, giới thiệu chúng đến với khách hàng, giúp khách hàng nhận ra những giá trị tiềm năng mà sản phẩm mang lại và sau cùng là kích thích nhu cầu mua hàng của họ. Các công ty có thể đọc vị khách hàng là những công ty có thể dễ dàng đạt được thành công như mong muốn và ngược lại.

Sách: Từ Quên Đến Ám Ảnh

Nhưng trên một khía cạnh khác, bản thân khách hàng cũng chính là lời giải đáp, gỡ rối cho doanh nghiệp. Từ việc quan sát, xem xét cách thức mua hàng, lựa chọn sản phẩm, hay quan sát sự quan tâm, chú ý của khách hàng đến một loại sản phẩm nhất định, các doanh nghiệp có thể phán đoán xu hướng mua hàng trên thị trường để tìm ra giải pháp cung ứng sản phẩm phù hơp, đánh trúng nhóm khách hàng mục tiêu.

Trong số hàng loạt những biện pháp đã được đưa ra, việc nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng là một phương pháp hiệu quả giúp bạn trực tiếp đạt được lòng tin, sự tín nhiệm từ chính khách hàng. Bạn có thể thu hút một lượng lớn khách hàng bằng những phương pháp truyền thông, quảng cáo nhưng điều khiến khách hàng thực sự ở lại và trở thành một vị khách hàng trung thành của thương hiệu chính là chất lượng sản phẩm, chất lượng trải nghiệm dịch vụ,…

Cuốn sách “Từ Quên Đến Ám Ảnh”

“Từ quên đến ám ảnh” sẽ giúp các độc giả nhận ra tầm quan trọng của trải nghiệm của khách hàng cũng như những ảnh hưởng tích cực mà trải nghiệm khách hàng có thể tác động, hỗ trợ sự phát triển của công việc kinh doanh tại các doanh nghiệp.

Đồng thời, cuốn sách cũng đi sâu vào phân tích 8 khía cạnh tương ứng với 8 nỗi ám ảnh mà người kinh doanh luôn cần chú ý, để tâm ở khách hàng của mình. Với mỗi loại ám ảnh, cuốn sách cũng cung cấp các công cụ khả dụng giúp đem lại kết quả rõ rệt, tạo ra sự ủng hộ và trung thành của khách hàng.

Nếu bạn muốn tạo ra những bước phát triển bền vững và có những đột phá trong công việc kinh doanh của doanh nghiệp thì “Từ quên đến ám ảnh” là cuốn sách mà bạn không thể bỏ lỡ.